Centro Médico Libertad de Clínica Ciudad del Mar

Experiencia negativa: Pésima atención de las secretarias ya están viejas y mañosa atienden como que fueran las dueñas de la clínica poco empáticas,poca coordinación cuando uno llama,pesadas ,sobradas,y mal agestadas pongan gente con ganas de trabajar,hay tantas personas cesantes con cordialidad y buenos tratos,centro integral de la mujer,pongo dos estrellas por qué los medicos y sus asistentes son perfectos.

Experiencia negativa: Hola, buenas tardes He tratado el día de hoy reservar una hora con el Sr Germán Irarrazabal(Dermatologo)y la página no lo ha permitido llamé al Call Center y tampoco pudieron ayudarme. Necesito ver al doctor pronto porque tengo una Biopcia pendiente. INFORMEN si hay problemas con la página!! La salud es una Prioridad más en un lugar donde se paga para ser atendido Sale una información incorrecta ya que no tengo horas pendientes reservadas ‍♀️

Experiencia fantástica: Increíble atención, los muffins de la tienda en el primer piso son una delicia, hay baños los asientos son comodos y un montón de cosas buenas

Experiencia negativa: Pésima atención, no hay nadie que entregue los exámenes a las 15 horas.

Experiencia negativa: Partiendo por las chicas de cajas no son para nada agraciadas en atender. Vengo por un examen y llegué con 30min de anticipación pago y me dicen que suba al segundo piso y me iban a llamar, esperé pacientemente y ya iban 40min sin que me llamasen, pregunto a las cajeras del segundo piso y me dicen que consulte al fondo voy y me dicen que no tenían idea que yo había llegado que nadie les avisó pero no son ni capaces de por último salir a preguntar por mi nombre. Cero comunicación de su equipo.

Experiencia positiva: Fue rápida la atención

Experiencia fantástica: La atención fue rápida, el médico bien profesional y preocupado de despejar nuestras dudas...

Experiencia fantástica: Me operaron de la próstata, excelente atención médica y enfermeras.

Experiencia negativa: 1. el correo de confirmación decía que la hora era a las 8:20, la tenian registrada a las 8:00 2. la doctora me empezo a hablar de constelaciones familiares y cosas reprimidas que se heredaban y cosas pseudocientificas

Experiencia positiva: Me operé de túnel carpiano en abril de este año con la doctora Murua, excelente atención muy profesional.. recomiendo 100%

Experiencia fantástica: La atención ha sido de excelencia, tanto telefónica, médico y de procedimientos.

Experiencia negativa: Muy mala experiencia mi madre viajo desde muy lejos para poder atenderse pago bono para la doctora para ser atendida de muy mala forma muy poco profesionalismo si no le gusta atender mejor no trabaje en eso

Experiencia negativa: Exigen que uno llegue 20 minutos antes para demorar la atención más de 1 hora. Esto en Traumatología. Más encima, incluso pagando particular, no te atienden ni 15 minutos y ni siquiera se concentra el médico. El servicio telefónico también es pésimo.

Experiencia fantástica: Buena atención

Experiencia fantástica: Rapidez en atención de toma de muestras aún sin haber reservado hora.

Experiencia negativa: En profesionales es buena la clínica pero en atención y entrega de exámenes es de lo peor, via telefónico cometen muchos errores, falta de información y 0 soluciones solo alargan más los problemas.

Experiencia fantástica: Lugar en excelente estado, moderno buena atención, buenos médicos es un lugar seguro.lo malo tiene poco lugar para estacionar vehículos...

Experiencia negativa: Unas maleducadas las secretarias, te tratan como si les estuvieras haciéndoles un favor. Una de las nutricionistas con apellido Flores es patrocinada por ozampic, no te ayuda con lo que le pides, solo quiere venderte el lápiz a 180k y las recargas a 60k mensuales. Horrible, ella pasó más de la mitad de la consulta intentando convencerme de usar el bendito ozampic, sin siquiera yo tener insulino resistencia y menos diabetes. Horrible que la clínica ciudad del mar sea considerada lo mejor de la V región con tan horrible servicio.

Experiencia negativa: Fui a cotizar 3 exámenes y la verdad que siento que las niñas del mesón no atienden muy bien al cliente. Apenas le dije que venía de otro lugar y los exámenes eran hecho incluso por la CCV. Me dijo ahhh entonces allá es mas barato y me paso los papeles diciéndome. Vaya para allá mejor! Creo que su comentario fue irónico e irrelevante. No tuvo ninguna inclinación a ayudarme. Cómo lo hicieron en integramedica, ya que ahí me los haré. Yo también atiendo publico pero me concentro y busco un lazo con la persona para poder ayudar o ser ayudada. Uno no es un robot. Ojalá mejoren eso haciéndoles cursos de atención , del manejo que tienen Uds pero decente. O quizás ya no hay ganas de trabajar ? Hay mucha gente que hace bien este tipo de trabajo y quizás tenga más tino al atender

Experiencia negativa: Malo, no dan bien las instrucciones para los exámenes, no esperan si uno viene atrasado, se demoran demasiado en atender, cambian o extravían exámenes de laboratorio.

Experiencia negativa: Fui con la intención de realizarme exámenes de sangre y la persona de ingreso /atención en cajas fue insoportable. Además de no estar concentrada en el paciente, la ejecutiva responde de manera irrespetuosa y déspota. Luego de yo entregar la orden, de confirmar que sabía que tenía que ir otra vez, y que sabía cuanto tiempo me tomaría el proceso , la ejecutiva me dice que no hace bonos para mi isapre a lo que yo pregunto y eso qué significa? Y ella me repite la misma frase con tono burlesco y con cara de desganada sin explicarme si tenía que pagar particular, o si no tenía sistema o qué implicaba. Finalmente no me pude realizar los exámenes, perdí el tiempo. Las/los ejecutivos no deberían tratar así a los pacientes, ellas son la cara visible de la atención administrativa y la entrada a la clínica. Ya dejé mi reclamo formal por la página sobre la involucrada.

Experiencia fantástica: Buena atención

Experiencia positiva: No cuenta con estacionamiento

Experiencia fantástica: Muy buena atención

Experiencia negativa: La atención en los módulos es pésima, las atendentes son super mal educadas. Además, no disponen de exámenes de laboratorio básicos.

Experiencia fantástica: Excelente atención. Gratamente impresionada de la calidez de todo su personal

Experiencia negativa: si usted quiere morirse, vaya a su urgencia, es la mejor del pais para esto.

Experiencia positiva: Amabilidad y atención rápida buenos sanitarios

Experiencia negativa: pésimo servicio! llegamos con tiempo y al momento de comprar el bono me dice que el especialista no atiende menores de 6 años!

Experiencia fantástica: 10 de 7 excelente servicio horas disponibles y sobre td muy organizado

Experiencia negativa: Le realice a mi hijo un electrocardiograma en el centro médico de libertad y la demora es de 15 días hábiles ,cuando fui a buscar los resultados no estaban teniendo 15 días yo esperando los resultados No vuelvo pensé que por se de la clínica cuidad del mar era mejor pero una decepción Ahora tengo que volver al centro a preguntar por el examen y por teléfono tampoco te dan respuesta concretas.☹️

Experiencia negativa: Tomé una hora por internet el 05 de Junio con el rut del paciente e ingresé los datos donde evidentemente se refleja que es una bebe menor de 2 años. El sistema me dejó tomar la hora para el 20 de septiembre sin informar que la doctora no atiende pacientes menores de 2 años y en el correo de confirnación de la toma de hora tampoco sale la información. La hora fue confirmada y nadie me avisó que la doctora no atiende bebes. Al llegar a pagar el bono hoy, en la caja me informan que no pueden atender a mi hija por ser menor de 2 años y que no existe ningún otro especialista que pueda verla. Esperé 3 meses para que atendieran a mi hija por un posible problema ocular que solo es tratable hasta el año y medio pero ocurre esta negligencia. Perdida de tiempo y de dinero, no se nos dió ninguna alternativa frente a la emergencia. Pésimo sistema on line, una falta de respeto y empatía hacia los pacientes.

Experiencia negativa: Pésima experiencia en "El centro Integral de la Mujer" de la clínica Ciudad del Mar. Fui a la primera ecografía, de mi primer embarazo y en medio de la ecografía el médico recibió un llamado y me dejó ahí, sin decía nada. Volvió unos 15 minutos después y me dijo "estaba en reunión" así como si nada. Nisiquiera un " lo lamento tuve que salir" Luego fui a un control de embarazo. Me Citaron a las 11:40 eran las 12:30 y aún no me llamaban. Al preguntar me dicen que NO saben a qué hora volverá el médico porque está atendiendo un parto. Es Entendible que esas cosas pasen, pero que la clínica no disponga de otro profesional para atender y no perder el día es impresentable. Me dijeron si quiere re agende la hora. Estamos a 28 de Febrero y me re agendarán para el 18 de Abril de 2023. Una total falta de respeto ! sobre todo pensando que es control maternal, no puedo estar casi dos meses sin control. Si a todo eso le sumas el trato poco amable del personal. Un horrible experiencia .

Experiencia negativa: Una hora y media de espera para una consulta con trauma. Esperando con un bebé. Esto no puede estar pasando. Exigen la llegada con 20 min de anticipación, pero igual no respetan el horario. Pésima experiencia

Experiencia fantástica: Buen lugar para atenderse en varias especialidades. Generalmente la espera en atencion con hora médica no es mayor a 20 minutos.

Experiencia positiva: Examen de audiometria, la persona que lo hace es muy pesada, además se demoró casi una hora en atender y eso que se paga particular.

Experiencia fantástica: Buena disposición para encontrar médico

Experiencia positiva: Atención amable En ocasiones muuucho tiempo de espera aún teniendo hora agendada

Experiencia fantástica: Excelente atención. Gratamente impresionada de la calidez de todo su personal

Experiencia positiva: Es bueno compras los bonos ahí mismo; pero se demoran un poco en atenderte los médicos.

Experiencia fantástica: Muy ordenado, limpio y buena atención.

Experiencia positiva: Es una clínica que está ubicada en un lugar, que cuenta con acceso de transporte público, lo que facilita la llegada. No cuenta con estacionamientos libres ni pagados. Posee baños en los 4 pisos. Personal encargado del aseo y que mantienen muy limpio todo el recinto. Algunos médicos no cumplen con los horarios de las citaciones, con atrasos muy significativos. Toma de muestras para el laboratorio de análisis, han disminuido los tiempos de espera, pero debieran continuar mejorando.

Experiencia negativa: El método de llamado a los pacientes de escucha demasiado bajo y algunos no funcionan

Experiencia negativa: Pésima ,te dan hora y luego te tienen esperando más de una hora para realizar el examen.

Experiencia negativa: El tiempo de espera es demasiado, no entiendo el fin de pedir hora si atienden 45min o 1hr tarde!. La atención de las personas del mesón no es la mas optima, finalmente la calidad de médicos se ve apocada por lo anterior.

Experiencia negativa: Horrible atención. No sé respeto el aforo. El médico llegó después de las 09:00 teniendo pacientes agendados a las 08:15. Mucha aglomeración y como siempre . Roto y mal atendido .

Experiencia negativa: Tuve pésima experiencia en el Centro Integral de la Mujer. Llegué 15 min antes de mi hora agendada, la cual era a las 10.40 am, para una ecografía importante, y apenas entro me dicen que el doctor tiene hora a pabellón a las 11 am, diciendo que faltaban dos pacientes antes que yo y que no alcanzaría a atenderme antes de irse al pabellón y que tendría que volver más tarde. Sin dar explicación,sin especificar si era una emergencia o no (como puede ocurrir con la Ginecología). Al momento de reclamarles, nos dicen que debemos manifestar nuestras molestias directamente con el doctor, que ellas se habían enterado hace 2 minutos que el doctor debía irse ¿Cómo es posible? O sea no existe coordinación ni comunicación entre ese "equipo" de trabajo, siendo que las secretarias son las encargadas de administrar las horas y traspasar la información doctor-paciente. Se lavaron las manos y solo nos pasaron un libro de reclamos para quejarnos del doctor. Ni siquiera tienen la decencia de llamar ni avisarle a los pacientes de ese imprevisto. Dejé mi número de teléfono para que me llamaran y avisaran cuando el doctor llegara. Y a las 11:13 me llaman para decirme que el doctor me está llamando para atenderme! ¿Qué el pabellón no era a las 11? Les contesto y les digo "ok, voy en camino", estaba a 5 minutos del centro médico, y 2 minutos después me vuelve a llamar la "supervisora" y me dice que no vaya todavía que el doctor se tuvo que ir. Es decir, un completo chiste como juegan con el tiempo de sus pacientes! Finalmente decidí ir a esperar allá, con cero confianza de su capacidad de trabajo, y quedarme ahí hasta que me atendieran, porque como dije era una ecografía importante. El doctor al final volvió a eso de las 12.15 y me atendió con amabilidad. Pero el desastre de atención y manejo de situaciones deja harto que desear.

Experiencia negativa: Hola estoy muy molesta ya que hoy mi hermana entro a pabellon, donde por las medidas COVID, me contactaran para informar su estado. Ingreso a las 12:00hrs y son las 20:00hrs y aun no se nada de ellana, ni la enfermera o el doctor. Llamo a la clinica y la atencion es pesima, diciendo que no contestan desde enfermeria o la otra respuesta de Yamile Aguirre (secretaria) dice que no me pueden dar información. PERDON!!!! Que triste uno paga el servicio y teniendo claro lo de la pandemia yo espero de parte de la clínica alguna informacio, mal servicio de atencion al cliente. Esta operacion no debiera de dura más de 2 a 3 horas. Si ingreso a las 15:00hrs app. Sale a las 18:00hrs y aun ni una Informacion. Estoy solo es una especulacion, ya que nadie llamo para decir ya salio de pabellon y esta en recuperación, esta estable y el doctor la llamara después. NADA.... QUIEN SE RESPONSABILIZA DE ESTO? ES PARTE DEL SERVICIO.

Experiencia positiva: Buena

Experiencia fantástica: Me gusta mucho la atención en este centro médico, son muy atentas, aunque a veces hay que esperar bastante. El lugar siempre está limpio al igual que los sanitarios.

Experiencia positiva: Ok

Experiencia fantástica: Bien ....limpio poca gente y cumpliéndo con el distanciamiento y medidas para el covid

Experiencia fantástica: Excelente el guardia de seguridad, sabe orientarte muy bien, limpia tu silla, te ayuda mucho

Experiencia positiva: El pediatra Deglin es bueno pero se cree estrella de cine. No le gusta que lo llamen o le envíen WhatsApp (incluso si es una situación, que como padre, consideras delicada para tu bebe) sólo acepta correos y los responde con un desfase de 1 a 12 horas. La clínica debería implementar alguna herramienta física insitu para que sus pacientes puedan valorar la atención de los médicos que ahi trabajan.

Experiencia positiva: Hay un control en la puerts donde esta em guardis de seguridad mas una persona con los datos de los pacientes citados. Hay que tomarse la temperatura, y dirigirse donde van es sin acompañantes el ingreso y si es menor de edad sólo un acompañante. Las secretarias de todos los pisos tienen mampara de acrilico, hay que tomar numero a la llegada para la atención. Hay baños y dispensadores de alchohol gel para el uso. Las tomas de examenes médicos expedito si uno llega a las 7.30am horario en que comienzan, atención muy buena, explicaban cada paso del procedimiento, no tenian cobertura para sacar bonos de 3 isapres.

Experiencia fantástica: Buen centro médico un poco lleno pero expedita la atención

Experiencia negativa: Pésima experiencia. Imposible pedir hora y/o registrarse.

Experiencia negativa: El servicio teléfono es pésimo, no contestan, se cortan las llamada, suena mal, pésimo call service.

Experiencia negativa: No contestan el único número telefónico, llevo cuatro días tratando en diferentes horarios y nada.

Experiencia negativa: Pésima experiencia, si quisiera esperar y que no tengan linea iría a la asistencia pública, pésimo servicio.

Experiencia negativa: La verdad es que hay médicos muy buenos, pero en este sitio se evalúa al centro médico. El ccdm es un desatre, las secretarias no responden el teléfono, éste suena y suena y ellas se dedican a hacer vida social. Mientras estás allí en el mesón o esperando con tu número a que te llamen a e enteras de la vida de varias personas, te enteras de sus planes para el fin de semana onse sus salidas después del horario de oficina y tu...esperando que te atiendan. Esto me ha pasado el 80% de la veces que voy. Una vez fui sólo a expresar mi molestia por no responder a mi mail ni al teléfono (un tema muy urgente y específico) y ellas culparon al doctor, el doc no tenía nada que ver. Recalco que hay excelentes médicos, pero las secretarias bloquean tu llegada al doctor y hacen que de tu estadía en el ccdm sea nefasta.

Experiencia negativa: Espere mas de dos meses por una cita con la Dra Maria Perurena, y hoy cuando llegó al cita la Dra me dice que mi hora fue anulada y que lo siente y que vuelva en Octubre. Definitivamente es la peor experiencia que he tenido con una especialista. Si tienen la posibilidad de buscar otro opción en cardiología háganlo. La clinicia ciudad Del Mar cada vez ofrece un pauperrimo servicio a sus pacientes y en especial la Dra Maria Arantzazu Perurena ni un gramo de empatía por el paciente y cero vocación.

Experiencia negativa: Mal lugar. Muchas horas de espera. Hay más guardias de seguridad que médicos. Es un gran negocio de la salud. Hay esperas de 3 horas. Mucha desorganización. Atienden como cesfam pero cobran como clínica las Condes

Experiencia negativa: Me veo obligada a alegar por este medio ya que el libro se reclamos queda nulo junto con tantos más y jamás me dejaron hablar con un superior. Puedo decir que es pésima la experiencia con sus secretarias. Mi mamá se atiende hace años con una doctora del centro, no pondré con cual ya que no va al caso. Estuvo casi dos años sin poder atenderse con ella ya que esta poseía licencia médica. El miércoles por fin le dieron hora para continuar con su tratamiento de artritis a la cual tenía cita a las 11:30 hrs, al llegar sacamos el número de atención y nos sentamos a esperar a que nos llamaran, cosa que fue rápido pero al acercarnos al mesón para que le tomarán los datos nos dimos cuenta que la secretaria no estaba por lo que tuvimos que esperar a que volviera, cuando esta llegó nos explicó que estaba en el baño pero que la doctora no nos iba a atender por que ya habían pasado 8 minutos de las 11:30 hrs. Tuvimos que reclamarle a ella explicándole que la situación aunque fuera normal que ella tuviera necesidades no era culpa nuestra ya que nos encontramos a la hora agendada en el recinto, la secretaria se negó rotundamente a que nos atendieran, que supuestamente eran palabras de la doctora. Al final le tuvimos que pedir hablar con alguien más para que solucionara el problema ya que no podíamos perder la hora por gusto propio, a lo cual ella "llamo" para que se acercaran a hablar con nosotras pero mientras realizaba la "llamada" su compañera nos dice mágicamente que si nos atendera la doctora. Recalco que ella jamás llamó a la doctora explicando la situación, cuando le comentamos la doctora todo lo sucedido tampoco tenía idea ya que jamás le notificaron y jamás ella había dicho que no se nos atenderia. Una vez que nos atendio nos mandaron al primer piso a tomar cita para otra intervención. Nos toco sacar número de nuevo y nos toco el E627 pero pesar no habían personas jamas nos llamaron. Nos acercamos a preguntarle primeramente a la secretaria que por qué no corría el número E626 app a los 30 o 40 min de estar esperando donde está de mala gana nos dice que solo tenemos que esperar. A la casi hora y media de espera le preguntamos nuevamente que sucedía que ya habia pasado su buen rato y la pantalla seguía marcando el E626 donde nos responde que ya nos habían llamado, que la máquina hablaba sola y que había que estar más atentas cosa que desde que llegamos no había cambiado el número (la pantalla seguía marcando el E626 a pesar que nos dijo que ya nos llamo). Ya molestas la verdad le preguntamos al guardia si nos podía ayudar para hablar con alguien (muy amable por cierto el guardia) y nos ayuda dándonos otro número en otro mesón de toma de horas, donde la atención no fueron más de 5 minutos de espera. Cuando volvimos a donde anteriormente nos encontrábamos primeramente la pantalla por fin marcaba el E627, después de casi 2 horas. Solo puedo decir con la pésima experiencia que el personal para toma de horas que poseen (secretarias) no se encuentran capacitadas para la atención a público, para ellas al parecer el tiempo de uno es un chiste y el de ellas es el único valioso. Comprendo que el primer caso fue demora de una respuesta biológica del ser humano pero la mala respuesta y la mala voluntad de ambas secretarias deja mucho que desear. Se jactan solo en culpar a los médicos y a elementos externos para dárselas de listas en vez de dar respuestas coherentes y ayudar al paciente a que obtengan una atención de calidad de inicio a fin. Podrían hacer una buena capacitación a sus secretarias de atención cordial y paciencia al público, ya que parece que el cotilleo es más valioso que el trabajo.

Experiencia fantástica: Muy buena atención, reserve hora para 3 exámenes y me atendieron puntualmente en cada uno de ellos. Las recepcionistas del mesón son amables y te orientan sobre dudas o compras de bonos. las enfermeras y médicos que me atendieron fueron muy cordiales y profesionales, cumplieron con todas mis expectativas. *Cabe destacar que hay que ser paciente para reservar hora telefónicamente y llegar entre 15-20 minutos antes de la hora para comprar bono en recepción*

Experiencia negativa: Fuimos al pediatra todo bien. Pero su VACUNATORIO, atención de las recepcionistas un fiasco con suerte saben su nombre, estás de recepcionista en un centro de salud por lo cual debes dar toda la información que como usuario necesitas. Me refiero que cuando fuimos al pediatra altiro preguntamos alli mismo de las vacunas y dijeron que es por hora de llegada. Bien. Llevamos Niño y recepcionistas no dejan entrar porque hay que pedir hora llamando por teléfono. Ya. Llamamos no responden después recepcionista dice parece que dan vacunas los días miércoles. Y justo entra persona hacer vacuna.

Experiencia fantástica: Muy bonita la infraestructura pero como en todos los centros médicos muy lenta la atención a pesar que te dan hora se debe optimizar los tiempos de atención ..

Experiencia fantástica: Excelente clínica, muy buenos médicos.

Experiencia positiva: las atenciones medicas han sido buenas , sin embargo la atención de las secretarias es deficiente nunca te quieren atender , ni te llaman con el numerito.

Experiencia positiva: Es un centro de atenciones médicas bastante bien organizado, con un buen sistema de reserva de hora y de seguimiento de la hora, con buena recepción y venta de los bonos, una sala de espera adecuada y una demora estándar de 30 minutos entre la hora fijada y el tiempo de atención efectiva. Lo que para la costumbre en otros servicios médicos esto es demasiado rápido, ya que lo normal está cerca de la hora de espera.

Experiencia positiva: Después de una cirugia en el talón, me cobraron la primera curación y en la segunda, al retirar los puntos, se mostraron generosos porque cuestioné anticipadamente la poca deferencia hacia el paciente. Creo que un poquito de cariño nos vendría bien a ambas partes.

Experiencia positiva: Toma de muestras médicas. Atención excesivamente lenta. Debe optimizarse, mejorando el procedimiento o aumentando la cantidad de personas encargadas de los procedimientos administrativos o de toma de muestras.

Experiencia positiva: Bien ubicado y buenos especialistas

Experiencia negativa: Creo que las instalaciones están muy mal diseñada y distribuida, principalmente por lo pocos estacionamientos y en los pisos casi no hay asientos disponibles, teniendo en cuenta la cantidad de pacientes en su mayoría adultos mayores.. Lamentablemente

Experiencia negativa: No hay suficientes asientos para los pacientes, mala atención en el mesón (mejor preguntar por tu cuenta y no sacar número porque nunca te van a llamar, están conversando entre ellas) En vez de gastar plata en publicidad en el cine por años, debieron haber contratado un arquitecto bueno

Experiencia negativa: Pocos estacionamientos y no todos los médicos usan sistema de tarjetas. Se paga según el médico. Impresentable.

Experiencia positiva: Todo bueno pero no publican su número de la central telefónica

Experiencia negativa: Atención lenta siempre