Basalt Delft

Positieve ervaring: Best tevreden. Communicatie kan beter; vooral telefonisch lastig doorheen te komen en geen directe nummers beschikbaar. Aardige ontvangst bij de receptie en de mensen die er werken zijn deskundig.

Positieve ervaring: De medewerkers die je ondersteunen en helpen zijn vriendelijk, gemotiveerd en kundig. De organisatie is de slechts georganiseerde die ik ooit ben tegengekomen. Afspraken inplannen zonder enige vorm van overleg, telefonisch totaal chaos, afspraken blijken online te zijn wat je te horen krijgt als je daar in de wachtruimte zit, medewerker is er niet om na een half uur te horen "oh wacht het is een groepsafspraak" en dan blijkt dat die medewerker in de ruimte direct naast de wachtruimte al begonnen is. Ik vroeg aan het begin van het traject of ik een dieetist mocht spreken, toen ik klaar was na weken werd me nog gemeld dat als ik daarvan niets vernam ik even moest bellen. Ik bel, krijg te horen dat ze geen dieetist kunnen regelen, moet ik via de huisarts zelf doen. Ik regel een dietist via de huisarts, gaat snel en kundig, wordt ik 2 weken later gebeld door een dieetist met een doorverwijzing vanuit Basalt.... Als ik daar manager zou zijn zou ik morgen gaan reorganiseren en trainingen klantgericht gaan doen, en na een maand iedereen op straat zetten die niet door heeft wie er centraal staat en wat klantenservice is.

Fantastische ervaring: Bazart